SKYLYZE CONSULTINNG

Warranty Readiness & Kundenzufriedenheit

Das SKYLYZE Consulting Team hat eine Roadmap entwickelt, die darauf abzielt, Ihren Gewährleistungsprozess VDA konform sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Diese Roadmap zeigt einen strukturierten Weg, der verschiedene Schritte und Aktivitäten umfasst, die für ein effektives Gewährleistungsmanagement entscheidend sind.

Die einzelnen Schritte der Roadmap:

Kick-Off (Aufgaben und Fahrplan für den Gewährleistungsprozess abstimmen)

In dieser ersten Phase wird die Gewährleistungs-Roadmap aufgestellt und gemeinsam ein klarer Plan für die Erreichung der Gewährleistungsaufgaben und -ziele entwickelt.

Erstbewertung vor Ort/ VDA Schadteilanalyse Feld Audit (inkl. Berücksichtigung der kundenspezifischen Anforderungen)

Am Anfang steht ein professionelles Audit, um primär den Ist-Zustand zu erfassen und bereits erste Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Dies geschieht auf Basis eines VDA Schadteilanalyse Feld (SAF) Audits, unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen.

Prozessdefinition (Schadteilanalyse Feld, inkl. No-trouble-found “NTF”)

Es werden Prozesse für die Schadteilanalyse Feld (SAF) und No Trouble Found (NTF) definiert, um eine methodische und systematische Bearbeitung von Kundenreklamationen (sog. Feldbeanstandungen) sicherzustellen.

Kundenspezifische Anforderungen (CSRs)

Übertragung und Einarbeitung von kundenspezifischen Anforderungen (z.B. GS 95004, MBST u. MBN-10448 u.a.) in die Prozesse des Lieferanten, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.

Gewährleistungsverträge (Zugriff, Status)

Prüfung und Organisation von Gewährleistungsverträgen, Sicherstellung des Zugriffs auf die relevanten Vertragsinformation und deren Statusverfolgung.

Erstellung und Abstimmung von Prüfplänen für die Befundung

Entwicklung von Testplänen für die Schadteilanalyse (Befundung), deren gemeinsame interne/ externe Abstimmung im Rahmen der Produktentstehungsphase, sowie die Erreichung der Kundenfreigabe.

Felddatenmanagement (Einsatz & Nutzen)

Implementierung eines Felddatenanalyseprozesses, zur systematischen und professionellen Auswertung sämtlicher Daten, inkl. der weltweiten, vom Kunden regelmäßig bereitgestellten Felddaten (z.B. in den B2B Lieferantenportalen wie „SRS“, „SWS“ u.a.).

Datenmanagement

Aufbau und Organisation von Datenbanken & -systemen, Datenerfassung und -auswertung mittels Software-Analysetools von SKYLYZE.

KPIs & Berichte

Festlegung von geeigneten & Umsetzung geforderter Key Performance Indicators (KPIs) und Erstellung von Qualitätsberichten, um die Garantieleistung messbar zu machen, ggf. nachzusteuern und den Fortschritt zu verfolgen.

Keine Fehler gefunden (KFg = NTF)

Bearbeitung von NTF-Projekten und Einführung eines NTF-Prozesses, inkl. Definition der geforderten Auslösekriterien und Durchführung der erforderlichen Maßnahmen zur Lösung des Problems.

Vorteile

Beratung durch unsere Experten

Professionelle Berater bieten Fachwissen aus langjähriger praktischer Tätigkeit und branchenübliche Best Practices Lösungen, die Ihnen helfen, Ihre Prozesse an die neuesten Standards und Kundenanforderungen anzupassen.

Effiziente Prozessimplementierung

Die Berater helfen bei der effizienten Umsetzung komplexer Prozesse wie Schadteilanalyse Feld (SAF) und No Trouble Found (NTF) und gewährleisten so eine systematische und effektive Bearbeitung von Gewährleistungsfällen.

Verbessertes Datenmanagement

Eine professionelle Beratung hilft Ihnen dabei die richtigen Tools und Methoden für das Feld-Datenmanagement auszuwählen und zu installieren, um Ihnen eine optimale Datenerfassung, Analyse und Berichterstattung – Audit konform – zu ermöglichen.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Indem Sie sicherstellen, dass die kundenspezifischen Anforderungen erfüllt werden und Sie die Gewährleistungsprozesse kontinuierlich weiterentwickeln, können Sie die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.

Messbare Leistung

Berater helfen bei der Festlegung geforderter und sinnvoller KPIs und Erstellung standardisierter Berichte, die es Ihnen ermöglichen, die Gewährleistungsperformance effektiv zu messen und zu verfolgen. Ziel ist es, die Kundenbeanstandungen im Feld drastisch zu reduzieren und die damit einhergehenden (Regress-)Kosten zu minimieren.

Risikominimierung

Durch professionelle Audits und Prozessüberprüfungen werden potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und Risiken für Serienschäden und eine hohe Zahl an Gewährleistungsfällen entschärft. Ziel ist es, kostspielige Gewährleistungsansprüche deutlich zu verringern und die allgemeine Robustheit und Zuverlässigkeit Ihrer Produkte im Feld zu erhöhen.

Kontinuierliche Verbesserung

Fortlaufendes Coaching und Schulungen durch unsere Berater sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung der Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter, des Wissenstransfers und der Kommunikation, intern wie auch nach extern zu Kunden. Dies trägt zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung des Gewährleistungsprozesses und -verständnisses weiter.

Sie brauchen Hilfe? Kontaktieren Sie uns!

Die Inanspruchnahme professioneller Beratungsdienste ist keine Schwäche! Sich Rat und Hilfe zu holen ist klüger, effizient und günstiger, gerade wenn man schnell und nachhaltig Erfolge erzielen möchte.

Wir helfen Ihnen als Automobilzulieferer bei der effizienten Navigation durch das Gewährleistungsmanagement und dabei robuste Qualitätsprozesse zu erreichen, die Sie und Ihren Kunden dauerhaft zufrieden stellen.

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